Cliëntvertrouwenspersoon
Een luisterend oor zijn
Een luisterend oor zijn en naar oplossingen zoeken, dat is wat Esmeralda doet. Al enige tijd vervult Esmeralda de functie van cliëntvertrouwenspersoon binnen S&L Zorg. Dit doet zij samen met haar coach José Christianen. Esmeralda woont in een zelfstandige groep bij S&L Zorg.
Vertrouwelijk
S&L Zorg vindt het belangrijk dat bewoners met naasten, zoals familie en vrienden, over hun problemen kunnen praten. Komen ze er met hen niet uit, dan kunnen ze naar de teamleider of begeleiders van de woning gaan. En als ze dan nog niet begrepen worden, kunnen ze bij Esmeralda aankloppen. Esmeralda gaat heel vertrouwelijk met iemand zijn probleem om en vraagt altijd of wat er besproken is geheim moet blijven, of dat het gedeeld mag worden met de begeleiding.
Het gesprek
Het gesprek mag over alles gaan wat een bewoner dwarszit. Tijdens de gesprekken zit Esmeralda’s coach, José Christianen, er altijd bij. Esmeralda is degene die het gesprek echt aanvoelt. Zij heeft ruime ervaringskennis in haar leven opgedaan. Esmeralda weet als geen ander hoe het is om afhankelijk te zijn en toch de touwtjes in eigen handen te houden. José ondersteunt omdat Esmeralda blind is en niet ziet welke bewoners er bijvoorbeeld in een ruimte zijn. Daarnaast ondersteunt ze waar nodig in het gesprek, bij het zoeken naar woorden of naar welke mensen in de organisatie de bewoner verder kunnen helpen als dit nodig of wenselijk is.
De kracht van Esmeralda
De reden dat S&L Zorg ervoor kiest een bewoner als cliëntvertrouwenspersoon aan te stellen is erg bewust. Een professional maakt het soms complexer en gebruikte vaak wat lastigere taal. Esmeralda komt echt tot de kern en begrijpt de bewoner vaak net wat beter. Door middel van een pictokaart, die ze samen met logopedist Ilse heeft gemaakt, kan iedere bewoner begrijpen wat ze doet. Er staan plaatjes op zoals ‘ben je bang’, ‘ben je boos’,‘praat hierover’ en dat soort dingen.
Spreekuur
Esmeralda is elke tweede donderdag van de maand in het Ontmoetingscentrum van Sterrebos of Lambertijnenhof te vinden. Haar werktijden zijn van 10.00 tot 12.00 uur. Je kunt je voorkeurslocatie vooraf doorgeven aan Esmeralda door te bellen naar 06-41724017 of te mailen naar clientvertrouwenspersoon@slzorg.nl. Esmeralda zal dan naar de door jou gewenste locatie komen.
Jaarverslag en reisverhaal
Er is een jaarverslag/reisvherhaal voor 2024 gemaakt. Ben je benieuwd naar dit document?
Cliëntvertrouwenspersoon voor vragen over Zorg en Dwang
In het kader van de Wet zorg en dwang is er een speciale cliëntvertrouwenspersoon.
