Mary-Elle en Bianca werken veel samen, maar hun functies zijn verschillend. “Mensen weten dat wel, maar als bewoners klachten hebben, weten ze niet altijd met wie van ons ze contact op moeten nemen”, begint Mary-Elle te vertellen. Bianca: “Of ze mailen naar de medische dienst en gaan er dan van uit dat ik het bericht ook lees, maar dat is niet zo.” Hoe zit het dan wel? “De enigen die de mailbox van de medische dienst bekijken zijn de drie doktersassistenten van S&L Zorg. Zij stellen vragen over de klacht of sturen de praktijkverpleegkundige op pad om langs te gaan. Op die manier triageren (sorteren en verdelen, red.) zij de vragen. Zo zorgen ze ervoor dat bewoners met hun klacht bij de juiste personen terechtkomen”, legt Bianca uit. “Gaat het om een verpleegkundige vraag of het aftoetsen van een verpleegkundige handeling? Dan schakelen ze met mij of met Pieter, de andere praktijkverpleegkundige. Is het iets voor een arts, dan zorgen zij dat die wordt betrokken.”
Van 8.00 tot 17.00 uur
Dus eigenlijk moet je gewoon altijd met de medische dienst contact opnemen? “Eigenlijk wel”, lacht Mary-Elle, “we zijn via het telefoonnummer en de mailbox van de medische dienst op werkdagen van 8.00 tot 17.00 uur bereikbaar. Dus als je ons belt of mailt, weet je zeker dat je vraag wordt opgepakt en er wordt geschakeld met de juiste discipline. Mits je natuurlijk de voor-, achternaam en geboortedatum vermeld. Dat wordt nog wel eens vergeten, waardoor wij niet gelijk kunnen handelen. En dat is jammer.” Bianca: “En als je op voorhand weet dat het om een verpleegkundige handeling gaat – zoals katheteriseren of alles rondom sondevoeding – dan mag je ook rechtstreeks naar de praktijkverpleegkundigen bellen of mailen.”
Bij echte noodgevallen geldt natuurlijk altijd: bel 112.
Na 17.00 uur
En hoe gaat dat dan na 17.00 uur, in het weekend en tijdens feestdagen? “Dan hebben we het ambulant verpleegkundig team (AVT)”, zegt Bianca. “Er is altijd één ambulant verpleegkundige bij S&L Zorg boventallig op een woning aan het werk. Als er plots een verpleegkundige handeling nodig is, die niet tot de andere dag kan wachten, kan de ambulant verpleegkundige de woning verlaten en deze uit gaan voeren. Als er een medische vraag is, kan de verpleegkundige doorvragen en zo nodig de huisartsenpost (HAP) inschakelen”, legt Bianca uit. Ze vervolgt: “En de ambulant verpleegkundige is er ook voor vooraf geplande verpleegkundige handelingen. Bijvoorbeeld als zo’n handeling niet overdag kan, maar op een bepaald tijdstip in de avond moet gebeuren.” Mary-Elle vult aan: “En bij echte noodgevallen geldt natuurlijk altijd: bel 112.”
Hoe zit het met de rest?
En hoe zit het met de artsen, medisch ondersteuners en de medisch secretaresse? “Met de arts neem je doorgaans geen direct contact op”, zegt Mary-Elle. “Net als in de huisartsenpraktijk verloopt dat via de doktersassistent. Soms worden er andere afspraken gemaakt, maar dan hoor je dat van de arts zelf of via ons.” Bianca vult aan: “De medisch secretaresse werkt samen met de collega’s binnen de medische dienst. Ze ondersteunt hen bij allerlei administratieve zaken. Denk bijvoorbeeld aan het opvragen van medische gegevens en medicatie bij een nieuwe bewoner, notuleren bij medische overleggen en het verwerken van informatie in dossiers.” En wat doen de medisch ondersteuners precies? Ze vertelt verder: “Zij verzorgen de tandartsplanning in samenwerking met MondzorgPlus en regelen de afspraken voor visus- en gehooronderzoeken. Ook voeren ze soms ondersteunende werkzaamheden uit voor andere disciplines. Mariska doet dit voor Lambertijnenhof, Sandra voor Sterrebos. Ze kunnen ook worden ingezet om bewoners te begeleiden naar een tandartsbezoek, als dat vanuit de woning niet lukt.”
Om het allemaal nog een beetje duidelijker te maken, hebben we op de pagina’s hiernaast een handig stroomschema gemaakt. Zo is duidelijk wie je wanneer moet bellen en waar je aan moet denken bij je hulpvraag. En bij twijfel: bel of mail altijd de medische dienst. 😉
